Notre politique de retours

Garantir votre satisfaction

Votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes ou peut arriver endommagé. Dans ces cas, nous avons une politique de retour simple et facile à suivre.

Vous pouvez retourner les produits achetés sur notre site dans les 7 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retours ou d’échanges.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d’origine. Nous ne pouvons pas accepter les retours de bouteilles de rhum ouvertes ou partiellement consommées.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact avec votre numéro de commande, les détails des produits que vous souhaitez retourner, et la raison du retour. Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions sur la manière de renvoyer les produits.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans les jours suivants.

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez noter que nous ne pouvons accepter les échanges que pour les produits défectueux ou endommagés. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour initier le processus d’échange.

Les frais de retour sont à la charge du client, à moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part (par exemple, si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé). Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous sommes toujours là pour vous aider si vous avez des questions concernant notre politique de retour. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

A propos de nous

© 2023 Rhum-Colombie.fr

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